| 方拓服务条款 |
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| “保护用户在软件技术与产品上的投资，确保用户事业上的成功”是我们的服务宗旨。我们承诺做到：客户任何时间有需要都可以与我们取得联系,并得到完善的服务；任何软件产品提供终身维护和升级。 |
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| 1.1 实施服务 |
| 咨询实施是根据客户需求定制，满足客户个性化要求，我司实施服务工程师将为客户确定工作范围、工作任务、工作成果、项目计划、人员职责、项目管理方法和风险评估，并帮助客户成功应用的专业服务。通过实施服务工程师，为用户提供满意的咨询实施应用服务，帮助客户成功，并为客户创造价值，实施流程具体安排如下： |
协助贵司构建网络运行平台(含网络布线、设备采构及验收、组建网络平台)；
对用户进行应用软件培训(含操作员培训、系统管理员培训)；
系统试运行：系统数据字典准备、字典导入或录入，对录入的数据结果与原有系统进行比较、校验；
系统正式运行：系统数据准确、运行正常，终止旧系统(含手工系统或旧版本的软件系统)。 |
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| 1.2 培训服务 |
| 我司实施服务工程师将在客户的实施地点对相关部门分别进行一对一或一对多的方式进行指导，并提供软件及其相关知识及操作的培训。 |
１．培训系统管理员安装、系统环境适配、功能应用等
２．各部门操作人员的操作及注意事项培训 |
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| 1.3 系统运行保证 |
| 由于我们提供了先进的远程维护方案，可以毋须在用户本地，就能达到维护用户计算机系统的目的，诸如排除软件错误，指导维护人员进行操作等。我们在系统运行期间为用户提供终生维护。 |
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| 1.4 系统后期服务 |
１． 因我司软件系统发生的重大故障，我司承诺在1个工作日内进行解决。
２． 客户的系统管理员可以在第一时间与实施服务工程师进行交流，我司实施服务工程师将协助了解问题并在2 个工作日内进行有效的处理及答复； |
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